好不容易买到了火车票，却因某种原因不能按时乘车的话，必须要在开车前六个小时去火车站退票，否则你的火车票就会作废了。例如说，买的车票是19号上午9点15分发车的，那你必须要在19号凌晨3点15分之前在火车站退票窗口把票退了，并支付票面价20%的手续费。如果买了14号的车票，只能改签15号或16号的车票。改签的车票，不再办理退票，所以大家要注意了。
火车票退票问题及解答
针对旅客在火车票退票时间、地点、手续费等方面的问题，小编帮大家整理了一部分问题及解答
1、火车票退票手续费：
自2011年9月25日起，从当日零点起，铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。具体收费大家要以当年车站公布标准为准，在此谨做参考!
2、火车票退票时间：
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3、火车票退票地点：
旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理。目前代售点是不能办理退票手续的。
4、改签后还能办理退票吗?
一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
5、行李托运时如何办理退票?
退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
6、站台票可以退吗?
站台票售出不退。
7、途中如有伤病，中途下车如何退票?
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
8、因铁路部门原因导致未按时到达目的地，可以退票吗?
因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价;在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价;在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算;空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。
火车票网上退票流程
1.首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页面：
2.购买车票后，在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮
3、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮
4、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
5、退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”
